FAQ

Aufgrund der Feiertage kann es zu längeren Bearbeitungs- und Lieferzeiten kommen. Unser Lager ist an Heiligabend ab 14:00 Uhr, am 1. Weihnachtsfeiertag, am 2. Weihnachtsfeiertag und am Neujahrstag geschlossen. Bestellungen, die zwischen dem 23. Dezember und dem 2. Januar eingehen, können sich daher verzögern. Wir tun unser Bestes, alle Bestellungen so schnell wie möglich am nächsten Werktag zu bearbeiten.

Während der Feiertage können wir unseren Kundenservice leider nicht im vollen Umfang anbieten. Wir tun unser Bestes, Dein Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten. In der Zwischenzeit findest Du viele Antworten auch auf dieser F.A.Q. Seite.

Wir danken Dir für Dein Verständnis.

An Heiligabend ab 14:00 Uhr, am 1. und 2. Weihnachtstag sowie an Neujahr bleibt unser Lager geschlossen. Bestellungen, die zwischen dem 23. Dezember und dem 2. Januar aufgegeben werden, können deshalb mit Verzögerungen bearbeitet werden. Wir geben unser Bestes, alle Bestellungen so schnell wie möglich am nächsten Werktag zu bearbeiten. Vielen Dank für dein Verständnis!

Unser Kundenservice ist am 1. und 2. Weihnachtstag, am Freitag nach Weihnachten und an Neujahr nicht erreichbar. E-Mails, die uns zwischen dem 24. Dezember und dem 2. Januar erreichen, werden möglicherweise mit etwas Verzögerung beantwortet. Wir bemühen uns, dir ab dem nächsten Werktag so schnell wie möglich zu antworten. Vielen Dank für dein Verständnis!

Unser Kundenservice für alle Anliegen rund um Deine Online-Bestellung ist montags bis freitags von 9 bis 17 Uhr besetzt. Du kannst unseren Kundenservice jederzeit über unser Kontaktformular kontaktieren. Bitte erlaube uns einige Werktage Zeit, um Dein Anliegen gründlich zu prüfen und zu bearbeiten.

Die Zustellung Deiner Bestellung erfolgt in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen ab dem Zeitpunkt der Bestellvorbereitung. Bitte beachte, dass Lieferzeiten variieren können, insbesondere aufgrund von unvorhergesehenen Ereignissen wie extremen Wetterbedingungen, Problemen mit dem Zustelldienst oder Streiks kann sich die Lieferung schon mal verzögern.

Bestellungen, die samstags und/oder sonntags eingehen, werden ab Montag bearbeitet und versandt. Die Lieferungen erfolgen von Montag bis Freitag während der üblichen Geschäftszeiten, ausgenommen an Feiertagen.

Sobald Du Deine Bestellung aufgegeben hast, erhältst Du eine Bestätigung per E-Mail. Außerdem wirst Du benachrichtigt, sobald Deine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde. Diese E-Mail enthält einen Tracking-Link, mit dem Du den Weg deines Pakets vom Zeitpunkt der Annahme durch den Versanddienst bis zur tatsächlichen Zustellung verfolgen kannst. Normalerweise ist der Tracking-Code innerhalb weniger Stunden nach Erhalt der Benachrichtigung aktiv.

Bitte stelle sicher, dass die angegebene Lieferadresse korrekt und vollständig ist, bevor Du Deine Bestellung bestätigst. Wenn Du weitere Fragen zu Deiner Bestellung hast, zögere nicht, unseren Kundenservicezu kontaktieren.

Falls der Kurier Dich nicht bei der angegebenen Lieferadresse antrifft, erhältst Du eine E-Mail-Benachrichtigung und er wird versuchen, das Paket am nächsten Tag erneut zuzustellen. Sollte die Adresse falsch oder veraltet sein, wird das Paket an Comfort Zone zurückgeschickt.

Grundsätzlich kannst Du Deine Produkte an uns zurücksenden. Leider sind wir in diesem Fall dazu verpflichtet, die betroffenen Produkte zu vernichten. Um vermeidbarer Produktverschwendung vorzubeugen bitten wir Dich, vor dem Kauf sicher zu stellen, dass sich die richtigen Produkte in Deinem Warenkorb befinden und laden Dich herzlich ein, unsere Comfort Zone Salons zu besuchen, um die perfekten Produkte für Dich zu finden und im Vorfeld zu testen. Bitte beachte, dass wir keinen kostenlosen Rückversand anbieten und alle anfallenden Kosten für den Rückversand von Dir zu tragen sind.

Wenn Du Deine Bestellung nicht behalten möchtest oder sie aus irgendeinem Grund nicht zugestellt werden konnte und daher an unser Lager zurückgesendet wird, erstatten wir Dir selbstverständlich den Kaufpreis der retournierten Produkte. Sobald Deine Sendung in unserem Lager eintrifft und bearbeitet wurde, wird die Rückzahlung veranlasst. Bitte beachte, dass es hier zu einer Bearbeitungszeit von bis zu 10 Werktagen kommen kann. Sobald die Rückzahlung veranlasst wurde, erhältst Du eine Benachrichtigung per E-Mail. Bitte berücksichtige auch, dass Deine Bank einige Werktage benötigen kann, um die Rückzahlung zu bearbeiten.

Hinweis: Im Falle einer Retoure oder Rücksendung, die auf Eigenverschulden des Kunden zurückzuführen ist (z.B. falsche Adresseingabe), können wir die Versandkosten leider nicht erstatten. Wir danken für Dein Verständnis.

Jedes [ comfort zone ] Produkt wird in unserem Hause und in unseren Labors in Parma entworfen, formuliert und produziert und ist somit "Made in Italy".

Bei [ comfort zone ] glauben wir, dass die Balance zwischen Schönheit und Nachhaltigkeit, was wir "nachhaltige Schönheit" nennen, unser Leben und die Welt um uns herum verbessern kann. Indem wir "Schönheit" kreieren, wollen wir die Menschen dazu ermutigen, sich um sich selbst zu kümmern, um die Umwelt, in der sie leben und arbeiten, und um die Dinge, die sie lieben. Für Davines steht Nachhaltigkeit für die Verantwortung der Marke gegenüber uns selbst, den Menschen, mit denen wir arbeiten, unseren Kunden und der Welt, in der wir leben und arbeiten.

Die Eckpfeiler, auf die wir uns bei der Auswahl von Verpackungen stützen, sind: so wenig Rohmaterial wie möglich zu verwenden, recycelbares Material einzusetzen, die Logistik zu optimieren und Qualitätskontrollen durchzuführen, um Abfall zu vermeiden. Wir verwenden nur die minimale Menge an Kunststoff, die nötig ist, um unsere Produkte zu enthalten und zu schützen; wir verwenden nur Primärverpackungen und haben externe Kartons eliminiert und wenn dies nicht möglich ist, bevorzugen wir recycelte oder kompostierbare Materialien; wenn möglich, entwickeln wir Verpackungen, die wiederverwendet werden können; wir verwenden auch recycelbare Materialien für die Erstellung unserer Verpackungen. Vor einigen Jahren haben wir eine Politik der Kompensation für die Emission von Treibhausgasen eingeführt, mit dem Ziel der "Kohlenstoffneutralität" der Verpackung unserer beliebtesten Produktlinien. Davines war das erste italienische Unternehmen im Bereich der professionellen Kosmetik, das dem Projekt Zero Impact® von LifeGate beigetreten ist.
Im Jahr 2018 hat Davines die Kohlenstoffneutralität der Verpackungen aller Produktlinien der Gruppe erreicht und die Co2-Emissionen durch die Schaffung und den Schutz von Wäldern in verschiedenen Gebieten der Welt kompensiert, insbesondere durch die Unterstützung des Projekts Ethio Trees zur Regeneration von Land und Wäldern in Äthiopien, das die lokalen Bauerngemeinschaften bei der Beschaffung von Trinkwasser unterstützt.

Das Davines Village ist klimaneutral. In unseren Fabriken und Büros verwenden wir nur Strom und Wärmeenergie (Biomethan) aus erneuerbaren Quellen. Diese unerschöpflichen Energiequellen stoßen kein CO2 aus, verschmutzen nicht und werden ständig erneuert. Jedes Produkt, das wir formulieren, entwerfen und produzieren, wird mit sauberer Energie hergestellt.

"Davines hat nicht das Ziel, das größte Unternehmen der Welt zu sein, sondern das schönste und das ethischste dank des Engagements aller. Davide Bollati - Vorsitzender der Davines-Gruppe (während des Treffens 2006, bei dem die Carta Etica an die Davines-Mitarbeiter überreicht wurde). Unsere Carta Etica ist vom Konzept der Schönheit inspiriert, das einer antiken Philosophie entnommen ist, die "Schönheit" eindeutig mit "Güte" in Verbindung bringt. Nach jahrelanger Arbeit mit einem philosophischen Berater haben die Mitarbeiter von Davines eine Liste von beruflichen Werten zusammengestellt, die sich auf das Verhalten und die Arbeitsethik beziehen und auf die Art und Weise, wie kleine alltägliche Gesten das Arbeitsumfeld verbessern können. Sie ist im Grunde ein Werkzeug, das uns hilft zu beschreiben, wie die Arbeitsweise von Davines konzipiert und wahrgenommen wird. Im Gegensatz zu strengen Kodizes enthält unsere Carta keine Regeln oder Anweisungen. Wir arbeiten jeden Tag daran, dass dieser Zusammenhalt aus gemeinsamen Werten in der Qualität unserer Dienstleistungen wiederhallt. In dieser Perspektive ist die Carta Etica grundlegend für unsere Vision von Schönheit geworden.

Seit 2004 verbietet die europäische Kosmetikverordnung das Testen von Fertigprodukten an Tieren: auch vorher,

hat [ comfort zone ] noch nie Tierversuche durchgeführt. Was die Rohstoffe betrifft, so werden sie erst seit 2013 nicht mehr an Tieren getestet: Als Mitglied von Unipro hat [ comfort zone ] immer die Erforschung alternativer Lösungen zu Tierversuchen für Rohstoffe unterstützt.

Die Davines-Gruppe ist seit 2016 eine B Corp. Die von der italienischen Einrichtung B Lab verliehene Zertifizierung ist das Ergebnis der neuen Art und Weise, wie das Unternehmen seine Geschäfte führt, indem es die Gewinnerzielung mit dem Ziel verbindet, einen positiven Einfluss auf Mensch und Umwelt zu erzeugen; dies drückt sich durch die kontinuierliche Entwicklung neuer Projekte innerhalb und außerhalb des Unternehmens aus, die sich positiv auf die Umwelt und die Menschen auswirken.

In unseren Spas finden Sie qualifizierte Mitarbeiter, die Ihnen die beste Lösung für Ihre Bedürfnisse empfehlen können. Wenn Sie ganz spezielle Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Im Inneren jedes Produktblattes finden Sie Gebrauchsanweisungen und Tipps zu Kombinationen. Sie können unseren YouTube-Kanal abonnieren, um über die neuesten Trends auf dem Laufenden zu bleiben.

Wir führen nur Kurse für zertifizierte Fachleute durch. Sie können uns über den Bereich Kontakt auf unserer Website it.comfortzoneskin.com kontaktieren.

Allergene sind Substanzen, die in der Regel für die meisten Menschen harmlos sind, die aber bei manchen Personen sensibilisierend wirken können.

Sehr häufig sind sie in ätherischen Ölen enthalten, aber auch in der natürlichen Komponente von Parfüms.

Einige als Allergene deklarierte Stoffe haben die Fähigkeit, Kosmetika vor Verunreinigungen zu schützen und sind daher als alternative Konservierungsmittel anerkannt, die auch von grünen Zertifizierungen zugelassen sind.

Comfort zone wählt Düfte ohne oder mit geringem allergenen Anteil und verwendet nur in wenigen Linien ätherische Öle für eine aromatherapeutische Wirkung.

Das Vorhandensein etwaiger Allergene ist an der Zutatenliste zu erkennen, wo sie, falls in der Rezeptur vorhanden, angegeben werden müssen.

Die Auslobung "glutenfrei" im kosmetischen Bereich hat einen anderen Stellenwert als die, die im Lebensmittelbereich kommuniziert wird.

Zöliakie ist eine dauerhafte Unverträglichkeit gegenüber Gliadin, das in Gluten enthalten ist, einer Reihe von Proteinen, die wiederum in Weizen, Gerste, Roggen, Dinkel und anderen kleineren Getreidesorten enthalten sind.

Sie betrifft die Darmschleimhaut und führt zu einer Verminderung der Aufnahmefähigkeit des Darms. Kosmetika beeinträchtigen daher diese Unverträglichkeit nicht und deshalb darf sich Comfort Zone nicht mit dem Claim "glutenfrei" brüsten.

[ comfort zone ] folgt der Formulierungsphilosophie "science based conscious formulas", die den Einsatz von Parabenen ausschließt.

comfort zone] folgt der Formulierungsphilosophie, conscious skin science ™, die den Einsatz von Silikonen ausschließt, die umgehend durch alternative Substanzen einschließlich natürlicher Öle und Buttersorten ersetzt wurden.

Auf diese Weise garantieren wir Seidigkeit und Weichheit der Haut mit einem möglichst nachhaltigen Profil.

[ comfort zone ] folgt der Formulierungsphilosophie, conscious skin science ™, die die Verwendung von Sulfat-Tensiden zugunsten von sanfteren Reinigungsmitteln ausschließt.

Unsere Reinigungsprodukte zeichnen sich durch ihre hohe Leistung und spürbare Feinheit aus

Nickel kann als technisch unvermeidbare Verunreinigung (z. B. aus Rohstoffen stammend) in Spuren in Kosmetika vorhanden sein.

Es gibt keinen Test, der die völlige Abwesenheit von Nickel garantiert, und dies ist der Grund, warum [comfort zone] beschlossen hat, den Test nicht durchzuführen.

Die Produkte von [ comfort zone ] zeichnen sich vor allem durch Geruchsnoten aus.

Die Annehmlichkeit bei der Anwendung von Wiederverkaufsprodukten und professionellen Behandlungen ist ein Element der Exzellenz, das die Marke garantieren möchte.

Kosmetika mit raffinierten Texturen und nicht-invasiven Düften machen die tägliche Schönheitsroutine zu einem unvergesslichen Moment und laden dazu ein, sich selbst zu pflegen.

Einige Produkte sind ohne zugesetzte Duftstoffe und andere zeichnen sich durch 100% natürliche Düfte aus.

[ comfort zone ] folgt der Formulierungsphilosophie, conscious skin science ™, die versucht, die Verwendung von Alkohol zu vermeiden, der ein Rohstoff bleibt, der nur dort verwendet wird, wo es für die Wirksamkeit des Produkts unbedingt notwendig ist.

[ comfort zone ] folgt der Formulierungsphilosophie, "science based conscious formulas", die den Einsatz von Nanomaterialien ausschließt.

Kombinationen von empfindlichen Konservierungsmitteln und von natürlichem Ursprung, zusammen mit der Entwicklung von Formulierungen, die für eine physiologisch gute Konservierung prädisponiert sind, stellen den Ansatz von [comfort zone] zum Schutz von Produkten dar.

[ comfort zone ] Produkte, mit Ausnahme von speziellen Sonnenschutzmitteln, enthalten keine Sonnenschutzmittel.

comfort zone] folgt der Formulierungsphilosophie, conscious skin science ™, die stark auf der Verwendung von Rohstoffen natürlichen Ursprungs basiert.

Ein hoher Anteil an Inhaltsstoffen natürlichen Ursprungs zeichnet jedes Produkt aus.

Die Linie SACRED NATURE ist unsere cosmos ecocert-zertifizierte Linie.

comfort zone] folgt der Formulierungsphilosophie, conscious skin science ™ stark geprägt durch die Verwendung von Rohstoffen natürlichen Ursprungs.

Jedes Produkt zeichnet sich durch einen hohen Anteil an Inhaltsstoffen natürlichen Ursprungs aus.

comfort zone] folgt der Formulierungsphilosophie, conscious skin science ™, die den Einsatz von Inhaltsstoffen tierischen Ursprungs ausschließt. Unsere Produkte sind daher auch für Veganer geeignet.

Nein, kosmetische Mittel haben kein Verfallsdatum.

Die Gesetzgebung legt fest, dass nur dann, wenn das Mindesthaltbarkeitsdatum des kosmetischen Mittels weniger als 30 Monate beträgt, dies unbedingt auf dem Etikett angegeben werden muss. Dies ist das Datum, an dem das Produkt bei ordnungsgemäßer Lagerung weiterhin seine ursprüngliche Funktion erfüllt und sicher bleibt. Dieser Zeitraum muss mit den Worten "Vorzugsweise verwenden bis ...", gefolgt von Monat und Jahr, angegeben werden. Falls erforderlich, werden die Bedingungen, die eingehalten werden müssen, um dies zu gewährleisten, ebenfalls auf dem Etikett angegeben.

Die Angabe des Mindesthaltbarkeitsdatums ist jedoch nicht zwingend erforderlich für kosmetische Mittel, die eine Haltbarkeit von mehr als 30 Monaten aufweisen, da sie getestet wurden, um ihre Eigenschaften bei ordnungsgemäßer Lagerung über einen längeren Zeitraum unverändert zu erhalten.

PAO (Period After Opening) gibt die Anzahl der Monate an, innerhalb derer ein kosmetisches Produkt nach dem Öffnen aufgebraucht werden muss.

die PAO gibt den "Zeitraum nach dem Öffnen" an und gibt den empfohlenen Verwendungszeitraum an, sobald die Verpackung geöffnet wurde.

Nach diesem Zeitraum kann das Produkt seine Wirksamkeit verlieren und die Deckkraft der Konservierungsstoffe kann sich verringern.

comfort zone]-Produkte sind kosmetische Formulierungen, die auf intakter und gesunder Haut angewendet werden. Sie sind nach gesetzlichen Indikationen formuliert, mit zertifizierten Inhaltsstoffen, sicher für den Verbraucher.

Die Formulierungsphilosophie, conscious skin science ™, trägt zur Erhöhung der Produktsicherheit bei. Es ist jedoch nicht möglich, Linien zu entwickeln, die für jede Hautallergie geeignet sind. Wir empfehlen denjenigen, die darunter leiden, die Zutatenliste auf der Rückseite sorgfältig zu lesen und vor der Anwendung einen Patch-Test durchzuführen.

Der Hauptsitz befindet sich in Parma, dem Hauptproduktionsstandort, an dem die Formeln hergestellt werden.

Die Produkte von [ comfort zone ] sind nach den aktuellen kosmetischen Richtlinien formuliert. Während der Schwangerschaft oder Stillzeit treten jedoch im Körper jeder Frau starke Veränderungen auf, die nicht unterschätzt werden dürfen.

Bevor Sie also die Produkte von Comfort Zone während der Schwangerschaft oder Stillzeit verwenden, fragen Sie Ihren Gynäkologen oder Hausarzt um Rat: Wenn er Ihre persönliche Geschichte kennt, wird er Sie besser beraten können.

Die Produkte von [ comfort zone ] werden nach den geltenden Vorschriften zusammen mit einer strengen Rezeptur der Marke formuliert. Wenn sie gemäß den Anweisungen auf der Verpackung verwendet werden, können sie als sicher angesehen werden

Die Zutatenliste jedes Comfort Zone-Produkts ist auf der Rückseite jeder Verpackung oder jedes Produkts aufgedruckt.

INCI (International Nomenclature Cosmetic Ingredients) ist eine internationale Bezeichnung, die verwendet wird, um auf dem Etikett die verschiedenen in einem kosmetischen Produkt enthaltenen Bestandteile anzugeben.

Die INCI-Liste enthält alle in einer kosmetischen Rezeptur verwendeten Stoffe, beginnend mit demjenigen, der in der höchsten Konzentration vorkommt, bis zu demjenigen mit der niedrigsten Konzentration. Alle in der Formel enthaltenen Stoffe werden aufgelistet. Darüber hinaus hat Davines beschlossen, in der INCI-Liste auch die Konservierungsstoffe der Rohstoffe aufzuführen (dies ist gesetzlich nicht vorgeschrieben), um maximale Transparenz über die Formeln zu gewährleisten.

Jedes Produkt hat, je nach Zweck und Anwendungsbereich, seinen eigenen pH-Bereich. Es ist nicht möglich, einen einzigen pH-Wert für alle Produkte zu identifizieren.

[ comfort zone ] folgt der Formulierungsphilosophie, "science based conscious formulas", die den Einsatz von Mineralöl oder Paraffinöl ausschließt.

Wir haben nur Paraffinöl in Epilierwachsen, um ein hohes Maß an Leistung und Verträglichkeit zu gewährleisten.

Bei speziellen Problemen wie diesen empfehlen wir Ihnen, den Rat eines Spezialisten einzuholen.

Die Produkte müssen so gelagert werden, dass starke Temperaturschwankungen vermieden werden und sie dürfen nicht über längere Zeit direktem Licht ausgesetzt werden.

Palmöl ist eine Zutat, die bei der Herstellung einiger Inhaltsstoffe in Kosmetika verwendet wird.

comfort zone strebt an, dass alle Lieferanten mit dem RSPO verbunden sind, einer Zertifizierungsstelle für den nachhaltigen Anbau von Palmöl. Zusammen mit diesem Ansatz verfolgt [comfort zone] das Differenzierungskriterium, das die Suche nach einem Gleichgewicht bei der Verwendung verschiedener Öle beinhaltet, um den Einsatz von Palmöl und damit die damit verbundenen Umweltauswirkungen zu reduzieren.

In der [ Komfortzone] bedeutet "Zutat natürlichen Ursprungs" eine Zutat, die ihre Natürlichkeit zu 100 % beibehält, auch nach einer chemischen Umwandlung, die durch zugelassene Verfahren erzielt wurde. Dies schließt keinen Rohstoff mit einer synthetischen Komponente ein.

Die Definition "modifiziert natürlich" gilt für Inhaltsstoffe, die einen natürlichen Anteil in Kombination mit einem synthetischen Anteil aufweisen.

Synthetische Inhaltsstoffe sind solche, die vollständig durch synthetische Reaktionen gewonnen werden.

Die biologische Abbaubarkeit wird als Summe des prozentualen Anteils an schnell biologisch abbaubaren Rohstoffen nach der OECD 301-Methode berechnet. Diese Methode definiert als "schnell biologisch abbaubar" einen Inhaltsstoff, der einen Abbau von mindestens 70 % über 28 Tage aufweist.

Sie können den Bereich "Work with us" auf unserer Website besuchen, der sich im unteren Teil der Seite befindet.

Benutzen Sie das Kontaktformular im Bereich "Kontakt" auf unserer Website, Ihre Anfrage wird an die zuständige Abteilung weitergeleitet.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst.

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Wir vertreiben unsere Produkte über Direktvertreter. Wenn Sie ein Vertreter sind, senden Sie bitte Ihre Bewerbung an customercare@comfortzone.it und wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

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